Reklamační řád

Reklamační řád

Reklamační řád informuje zákazníka, jak má postupovat při uplatňování reklamace zboží zakoupeného v internetovém obchodě Dědka kořenáře B. Nového www.bylinkar.cz, který provozuje firma NOVY s.r.o.


I. Obecné podmínky reklamace

1. Povinnosti kupujícího

Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách. Skryté vady je kupující povinen oznámit prodávajícímu do 2 pracovních dnů po dni, kdy bylo možné tuto vadu zjistit.
Kupující může oprávněnou reklamaci podat jednou z následujících možností:

a) na e-mailovou adresu provozovatele,
b) poštou na adresu provozovatele,
c) osobním doručením na adresu provozovatele.

Kupující je povinen uvést:

a) číslo objednávky (je zasíláno s potvrzením objednávky v e-mailu, nebo uvedeno ve výpisu objednávek),
b) co nejvýstižnější popis závad a jejich projevů.


2. Povinnosti prodávajícího

Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 5 pracovních dnů a vyrozumí o tom kupujícího elektronickou poštou, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. V případě, že reklamace nebude vyřízena ve lhůtě 30 dnů, považuje se reklamovaná vada za vadu neodstranitelnou, za podmínek § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele.

a) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu zboží, nebo týká-li se vada jen součásti zboží, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit.

b) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno jako zboží bez vady, má kupující právo na výměnu zboží nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat.

c) Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

II. Reklamace uplatněná v záruční době

1. Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku a vztahuje se na zboží, jehož reklamace byla uplatněna v záruční době, pokud kupující jednal při uzavírání této smlouvy jako spotřebitel (tj. zboží nepořídil jako podnikatel v rámci své podnikatelské činnosti). Jestliže kupující jednal při uzavření smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se reklamační proces obchodním zákoníkem.


2. Záruční podmínky

a) Délka záruky je (mimo jiné) uvedena na dodacím nebo záručním listu. Tato doba začíná dnem vystavení a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravně. V případě výměny se záruční doba neprodlužuje, zákazník dostane nový záruční list, další případná reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto dodacího listu.

b) Zákazník doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu provozovatele. Pokud bude závada uznána jako záruční, je bezplatně opravena. Zboží musí být ve vhodném obalu, v úplném stavu včetně příruček a ostatního příslušenství. Ke každé položce musí být připojena kopie dodacího listu a přesný popis závad a četnost výskytu.

c) Po vyřízení reklamace vyzve provozovatel zákazníka k odběru zboží, případně jej zašle na své náklady a riziko odběratele zpět.

d) Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

- poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem při převzetí),
- porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou,
- neodbornou instalací, zacházením či obsluhou, použitím, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou,
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci,
- zboží bylo poškozeno živly,
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci,
- zboží bylo poškozeno zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN.

e) Dodavatel si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží jiným se stejnými parametry.

f) Na pozáruční opravy je záruka 6 měsíců a to pouze na stejnou závadu, jež se projevila při opravě.

3. Reklamační podmínky

Osobou odpovědnou za vyřizování reklamací je pan Břetislav Nový

Reklamace je možné vyřídit na této adrese:

NOVY s.r.o.
Rožkova 1848
Pardubice
53002
tel.: +420 466 970 271
mob.: +420 602 224 404
e-mail: bretislav.novy@bnovy.cz


4. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnost 1. května 2008.